De acordo com um cliente da cadeia de supermercados do grupo Sonae, compras efetuadas hoje na loja `online` do Continente têm data de entrega para 25 de abril.

Já no `site` da Auchan, vários clientes têm apontado dificuldades em fazer encomendas, já que ficam em lista de espera `online` durante horas.

Só a título de exemplo, a Lusa tentou entrar na loja `online` da Auchan às 10:30 e até ao momento (pelas 16:00) encontra-se em fila de espera para ser redirecionado para o `site`.

Ambas as empresas reconhecem que houve um aumento dos acessos às lojas `online`, devido às medidas de combate à propagação do novo coronavírus, e estão a fazer o possível para dar resposta aos consumidores.

"Face ao elevado número de acessos ao `website` do Continente, tem-se verificado alguma indisponibilidade e dificuldade de acesso temporário", disse à Lusa o porta-voz da Sonae MC.

"Estamos a envidar todos os esforços para repor o normal funcionamento do `site`", adiantou a mesma fonte, que avançou que o acesso `online` do Continente "mais do que quadruplicou nas últimas semanas".

A Sonae MC refere que, "até ao momento, o Continente tem realizado todos os esforços para conseguir dar resposta a este aumento da procura", salientando que dado o elevado volume de tráfego registado no `site`, os consumidores podem também recorrer à `app` Continente [aplicação do Continente].

"A Sonae MC apela à melhor compreensão por todos os colaboradores que trabalham, todos os dias, comprometidos em manter a sua atividade ao serviço dos portugueses", sublinhou. 

"Neste momento, a nossa grande prioridade é termos pessoas a preparar as encomendas. Algo que, nesta fase, com pessoas em casa e uma óbvia dificuldade de recrutamento, é um grande desafio", afirmou, por sua vez, fonte oficial da Auchan.

"No que diz respeito ao nosso `website`, estamos a registar um número muito acima do normal de encomendas `online`. O tráfego extraordinário que o nosso `website` tem recebido nos últimos dias tem sobrecarregado a capacidade de resposta da infraestrutura", admitiu a mesma fonte.

Perante isso, "estamos a fazer todos os esforços possíveis para aumentar a capacidade de resposta do `site`, de forma a reduzir o tempo de espera e aumentar o desempenho" do mesmo para os utilizadores.

"Criámos a fila de espera porque queremos evitar o colapso do `site`, uma vez que temos 70 mil pessoas a tentar aceder ao `site`, em simultâneo", algo que "nenhum `site` normal aguentaria tal, em situações normais", explicou fonte oficial da Auchan.

"Estamos a aceitar todas as encomendas que conseguimos entregar, garantindo um serviço de qualidade", concluiu.

Ainda no âmbito das recomendações das entidades de saúde para a mitigação do Covid-19, o Continente implementou alterações temporárias ao serviço de entregas, como a exclusão de opções de pagamento no ato de entrega.

Ou seja, o pagamento das compras pode ser feito por via do cartão de crédito, MB Way ou PayPal.

"Relembramos que com a opção cartão de crédito, MB Way ou PayPal, na colocação da encomenda será reservado o seu valor total, acrescido de 3%, para possíveis diferenças de valor motivadas pela variações de peso nos frescos, ou substituição de produtos indisponíveis. O seu cartão de crédito só será debitado pelo valor exato da fatura após receber a sua encomenda", refere o Continente numa mensagem aos clientes.

As entregas ao domicílio são efetuadas à porta do cliente, não havendo entrada dos funcionários no local.