Colapso mundial da Microsoft desliga e-mails. Gigante tecnológica à procura de remédio
A multinacional adianta não estar a par de qualquer atividade maliciosa que tenha gerado a interrupção em cadeia dos seus serviços.
A interrupção, que se prolonga desde quinta-feira, deve-se, de acordo com a gigante norte-americana de software, a uma “carga elevada” na sua infraestrutura. Produtos como o Microsoft Teams, o assistente de inteligência artificial Copilot e o Outlook estão a ficar inacessíveis para uma massa crescente de utilizadores, incluindo em Portugal.Empresas e governos à escala global estão a reportar a impossibilidade de comunicação através dos e-mails do Outlook. E não há ainda uma previsão, por parte da tecnológica, de reposição completa dos serviços.
“Monitorizámos o estado das alterações implementadas para melhorar a manutenção do serviço e confirmamos que elas não estão a produzir os resultados esperados", reconheceu a Microsoft no X.
“Estamos a identificar alternativas que possam ser implementadas para aumentar a capacidade, diante de desequilíbrios persistentes na gestão de tráfego”, acrescenta.No espaço de uma hora, os serviços da Microsoft deixaram de funcionar em 74 países e territórios, segundo o portal Downdetector.
Um mapa do site Downdetector deixa patente que a quebra está afetar utilizadores nas Américas do Norte, Central e do Sul, Europa, Ásia e África.
Microsoft's outage reports on November 12 reached 74 countries and territories in about an hour on Downdetector. Microsoft says its Exchange Online incident began at 16:17 UTC. Reports to Downdetector about Outlook began climbing at about 17:25 UTC, 12:25 in New York. By 18:25, reports about five Microsoft services combined reached 19,650 a minute, against <15 a minute on an average Thursday. Outlook reports alone peaked at more than 2,000 times their normal level. Reports did not stay in the Americas. They jumped tenfold in the UK at 17:43, in India at 23:21 local time and in New Zealand at 06:55 local time. Between 17:00 and 18:55 UTC, nearly 3 in 10 reports came from outside the US. We count a country here once its reports reach ten times normal and at least 20 in five minutes. Reports about Microsoft 365, Copilot, Teams and OneDrive each rose more than a hundredfold, and Azure about a hundredfold. Xbox, GitHub and LinkedIn, also Microsoft's, rose far less. Microsoft said a portion of its infrastructure was experiencing elevated load across multiple regions. At 19:38 UTC, reports were still running at more than 11,000 a minute.
— Downdetector (@downdetector) November 12, 2026
Na Nova Zelândia, o Governo emitiu mesmo um comunicado a confirmar que a sua “capacidade de receber e-mails foi afetada pela falha global da Microsoft”, o que “impacta também todas as embaixadas, consulados e representações em todo o mundo”.
“A explorar todas as vias possíveis”
A Microsoft começou por indicar que estava a investigar relatos de falhas “nas Américas”, para depois atestar que o colapso afetava já “a conetividade com o serviço Microsoft 365 para os utilizadores, independentemente da região”.
"Determinámos que uma parte da infraestrutura estava sob carga elevada em várias regiões, o que provavelmente é a causa dos erros de conetividade”, divulgou tecnológica no X.
“Estamos a explorar intensivamente todas as vias possíveis para reduzir o impacto”, afiançou ainda.
Pelas 23h00 de quinta-feira, a Microsoft dava conta de “um regresso limitado” dos seus serviços, enquanto procurava afastar o tráfego dos utilizadores dos servidores afetados. Ainda assim, insuficiente.Entre os serviços Microsoft 365 potencialmente atingidos figuram, entre outros, o Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online e Microsoft Copilot 365.
Às 23h30, o Downdetector registava mais de 18 mil notificações de problemas com o Outlook nos Estados Unidos, além de falhas em vários serviços da Microsoft na região da Ásia-Pacífico.
“Para auxiliar ainda mais na recuperação, estamos a implementar medidas de gestão de tráfego num local específico, visando reduzir a carga sobre a infraestrutura afetada; caso observemos resultados positivos, iremos alargar estas medidas a outros locais”, escreveu ainda a Microsoft.
“Quando a capacidade for sendo restabelecida, os utilizadores poderão notar uma recuperação gradual, à medida que os seus clientes se voltam a ligar ao serviço”, completou.
c/ AFP, Reuters e Lusa
