A provedora de Justiça recomenda alterações profundas aos procedimentos do instituto, perante aquilo que descreve como "atropelos sistemáticos" dos direitos dos cidadãos. A provedora critica a Segurança Social por cobrar dívidas que não existem, ou por demorar demasiado tempo a devolver dinheiro cobrado de forma incorreta. Práticas que devem ser corrigidas com máxima urgência.
