Em protocolo assinado com a Associação de Defesa do Consumidor DECO e com o provedor do Cliente da STCP, a sociedade reconheceu que os cinco euros exigidos a quem teve de mudar de cartão prejudicaram os que tinham adquirido passes válidos por cinco anos.

Vários utentes protestaram pelo facto de os seus cartões, que deveriam durar cinco anos, perderem a validade com a obrigatoriedade de mudança de título de transporte.

A STCP irá restituir as verbas equivalentes àquilo a que cada utente tem direito, dependendo do prazo de validade de cada passe.

Esse valor variará entre os dois euros para os que tinham passes com validade até 2007 e os cinco euros para os que possuíam cartões válidos para além de 2009.