A Autoridade Nacional de Comunicações (Anacom) anunciou hoje ter recebido em 2015 menos 17,3% de reclamações sobre serviços de comunicações eletrónicas do que em 2014, num total de 54.710.
Em comunicado, a Anacom adianta que "esta redução foi transversal a todos os serviços e poderá estar relacionada com vários fatores, entre os quais a estabilização das ofertas dos prestadores de serviços e um melhor nível de informação por parte dos utilizadores".
Segundo refere, os pacotes de serviços foram o serviço mais reclamado em 2015, com 4,69 reclamações por mil clientes, correspondentes a um total de 14.529 reclamações, o que ainda assim representa uma quebra de 14,8% face ao período homólogo.
A Vodafone, com 13,8% da quota de mercado de clientes, apresentou a maior taxa de reclamações por mil clientes (6,76), seguida da NOS, com 39,4% de quota e 5,14 reclamações por mil clientes, enquanto a MEO, que tem 41,1% de quota, registou 3,87 reclamações por mil clientes.
O serviço telefónico móvel foi o segundo serviço mais reclamado, com 1,30 queixas por mil clientes, num total de 15.312 reclamações, menos 18,3% do que em 2014.
Neste serviço, foi a NOS, que tem 19,7% de quota de mercado, que apresentou a maior taxa de reclamações (2,48) por mil clientes, seguindo-se a Vodafone (quota de 33,4% e 1,09 reclamações por mil clientes) e a MEO (quota de 45,3% e uma reclamação por mil clientes).
Já o serviço de televisão por subscrição foi o terceiro serviço mais reclamado, com 1,15 queixas por mil clientes, num total de 3.957, menos 15,5% do que em 2014.
A NOS, que liderou este segmento com uma quota 43,8%, registou a maior taxa de reclamações por mil clientes, com 1,53, seguindo-se a Vodafone, com 1,09 reclamações, e a MEO com 0,77.
Em 2015, a Anacom diz terem ainda sido contabilizadas 2.311 queixas sobre o serviço de acesso fixo à Internet, menos 14,1% face ao período homólogo, o que fez deste o quarto serviço mais reclamado, com 0,77 reclamações por mil clientes.
Aqui, a Cabovisão foi o operador com maior número de reclamações por mil clientes (1,12), enquanto a MEO, que tinha a maior quota de clientes (44%), apresentou 0,56 reclamações por mil clientes.
Quanto ao serviço de acesso à Internet móvel, registou 2.875 reclamações em 2015, menos 7% que em 2014, surgindo como o 5.º serviço mais criticado, com 0,54 reclamações por mil clientes.
A NOS foi o prestador mais reclamado, com 0,89 reclamações por mil clientes, enquanto a MEO, detentora da maior quota de clientes (43,9%), tinha 0,42 queixas por mil clientes e a Vodafone 0,40.
O serviço de comunicações eletrónicas menos reclamado (0,48 reclamações por mil clientes) foi o telefone fixo, alvo de 2.234 queixas em 2015, menos 23,7% do que no ano anterior, com a NOS, cuja quota é de 32,8%, a apresentar a maior taxa de reclamações (0,82 por mil clientes) e a MEO, que tem uma quota de 52,1%, a registar 0,3 reclamações por mil clientes.
No que respeita aos serviços postais, em 2015 as reclamações caíram 5% para 7.609, tendo o serviço de distribuição sido o mais reclamado (3.423 registos), seguido do envio de correspondência e do envio de encomendas, com 999 e 826 reclamações, respetivamente.
No ano passado, acrescenta a Anacom, as reclamações sobre Televisão Digital Terrestre (TDT) registaram uma "redução acentuada", de 43,5%, para 522, com as dificuldades na receção do serviço a representarem 92,1% do total.
A entidade reguladora das comunicações diz ter ainda recebido no ano passado 378 reclamações sobre serviços de valor acrescentado baseados no envio de SMS/MMS, mais do dobro face a 2014, 358 reclamações sobre serviços da sociedade da informação, incluindo o comércio eletrónico (mais 51,7%), 141 reclamações sobre os serviços de tarifa majorada (menos 23,4%) e três reclamações relativas aos serviços de audiotexto.
