Em 2019, o número de clientes no mercado livre foi de mais de 5,2 milhões na eletricidade e de mais de 1,2 milhões no gás natural. Os números são do mais recente relatório da Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos.
Em relação aos comercializadores, há uma tendência global de manutenção dos indicadores de qualidade de serviço comercial. A exceção é o atendimento telefónico, que de acordo com este relatório da Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos ficou “abaixo do padrão exigível” em 2018. Neste caso da análise dos indicadores de qualidade de serviço comercial o relatório focou-se no ano de 2018 por “ainda não estarem disponíveis, à data de elaboração deste relatório, todos os dados dos operadores relativos a 2019”.
